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RETOURE & Reklamation

REKLAMATION:
Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist oder du einen defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice per Mail an office@wunderwinzling.at für die weitere Vorgehensweise. Wir helfen dir schnellstmöglich um Artikel auszutauschen oder zu erstatten.

RÜCKGABE:
Du hast das Recht innerhalb von 30 Tagen unbenutzte Artikel an uns zurückzusenden.
Voraussetzung ist, dass die retournierten Artikel nicht benutzt, getragen oder gewaschen wurden, keine Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten zurückgesendet werden.

Rückversand aus Österreich & Deutschland:

  1. Melde die Rücksendung an: Fülle dafür das Onlineformular aus. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail zugeschickt. Lade das Retourlabel zum Selbstausdrucken runter.
  2. Verpacke deine Artikel
: Bitte sende uns die Ware in der Originalverpackung unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inklusive aller Etiketten, sorgfältig verpackt zurück. Klebe das Retourlabel auf das Paket.
  3. Gib deine Rücksendung auf: 
Bring dein Paket zu deinem ausgewählten GLS Paketshop, somit tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Achtung: Wenn der Gesamtwert durch deine Retoure die Versandkostenfreigrenze unterschreitet, verrechnen wir die ursprünglichen Versandkosten nach.
  4. Rückerstattung erhalten
: Nach Überprüfung deiner Rücksendung bei uns im Haus, erstatten wir dir innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel retour.

Rückversand aus anderen Ländern:
Für Rücksendungen aus anderen Ländern nimm bitte per Mail office@wunderwinling.at Kontakt mit uns auf.

UMTAUSCH:
Die schnellste Möglichkeit ist es, wenn du uns den Artikel als Retoure zurückschickst und den gewünschten Artikel nochmal neu bestellst.

WIDERRUF:

Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hast. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, folge den Schritten des Onlineformulars. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware/n zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Ware/n unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest.
 Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
 Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
– An Wunderwinzling SHOP, Inh. Andrea Rath, Diamantenstraße 1, 8295 St. Johann i.d.H., office@wunderwinzling.at
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen 
zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Lieferschaden
Bitte prüfe deine Sendung unmittelbar bei der Annahme.
Bei beschädigten Paketen mit offensichtlichen Transportschäden bitte unbedingt bei der Annahme den Zusteller benachrichtigen und darauf hinweisen, dass die Beschädigung vermerkt wird oder verweige die Annahme. Ggf. prüfe in Anwesenheit des Zustellers den Inhalt auf Vollständigkeit und Beschädigung.
Nimm per E-Mail schnellstmöglich Kontakt zu uns auf: office@wunderwinzling.at
Spätere Reklamationen aufgrund von Beschädigung oder fehlendem Inhalt können nicht anerkannt werden. Der Grund dafür ist, dass wir unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung nicht geltend machen können.
Retoure mit Gutschein
Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft wurden) werden im Falle einer Retoure angerechnet. Du bekommst mit deiner Einwilligung entsprechend zum Wert der Retoure den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Gutscheine können nicht bar abgelöst werden.

Aktionsgutscheine
Bitte beachte, dass ein Aktionsgutschein nicht erstattet wird, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird. Weiterhin sind bestimmte Aktionsgutscheine nur im angegebenen Zeitraum und im Rahmen mit der damit verbundenen Werbeaktion gültig.

Promotion
Bitte beachte, dass bei Rückgabe eines Artikels, der im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde, die Aktion ungültig wird. Das heißt, es erlischt damit der Anspruch auf den gratis Artikel bzw. auf die Ersparnis und behalten wir uns das Recht vor dies nachzuverrechnen.

Unterschreitung der „kostenloser Versand“-Schwelle
Bei Rücksendungen behalten wir uns vor, die Standard-Versandkosten nachzuberechnen, wenn der Wert der Bestellung abzüglich der Retoure die Versandkostenfreigrenze unterschreitet.

Beispiel: Der Versand ist ab einer Bestellung von 59 Euro gratis. Bestellst du zwei Artikel in einer Bestellung um jeweils 40 Euro und retournierst einen, so behalten wir uns vor, dir die 40 Euro abzüglich der Standard-Versandkosten zu erstatten.

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